Đường dây trợ giúp đa ngôn ngữ
Đường dây trợ giúp tài nguyên cộng đồng NAPCA dành cho người lớn tuổi và người chăm sóc
—
Đường dây trợ giúp của NAPCA, được thành lập vào năm 2004, giúp những người lớn tuổi thuộc nhóm AANHPI có trình độ tiếng Anh hạn chế trên khắp cả nước tìm hiểu và tiếp cận các dịch vụ bao gồm Medicare, Medicaid, ACA Marketplace, An sinh xã hội, SSI, SNAP, LIHEAP, tiêm chủng, v.v. Kể từ khi ra mắt, chúng tôi đã trả lời hơn 250.000 cuộc gọi, hỗ trợ hơn 40.000 lượt đăng ký và hiện đang xử lý hơn 15.000 cuộc gọi mỗi năm, cung cấp hỗ trợ bằng tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông, tiếng Hàn, tiếng Việt và tiếng Anh.
Không chỉ là đường dây ngôn ngữ, Đường dây trợ giúp cung cấp hỗ trợ cá nhân, có năng lực về văn hóa. Nhân viên hướng dẫn người gọi qua từng bước từ sàng lọc đủ điều kiện đến hỗ trợ nộp đơn và theo dõi.
Khi Medicare Phần D được giới thiệu, chúng tôi đã giúp 5.000 khách hàng chỉ trong năm đầu tiên, không chỉ trong việc đăng ký mà còn trong việc lựa chọn các chương trình phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Từ năm 2022 đến năm 2024, chúng tôi đã hỗ trợ hơn 40 sự kiện Giáo dục quyền lợi và Tiếp cận vắc-xin trên toàn quốc, giúp hơn 4.000 người tham dự nhận được thông tin và hỗ trợ về quyền lợi bằng ngôn ngữ của họ, đồng thời tạo điều kiện cung cấp 4.500 vắc-xin cho cộng đồng AANHPI địa phương.
Đường dây trợ giúp đa ngôn ngữ của chúng tôi có sẵn bằng 5 ngôn ngữ khác nhau
—
普通话/ Quan Thoại
廣東話/ Quảng Đông
Tiếng Việt / Tiếng Việt
한국어 / Hàn Quốc
